La mediación

Es una oportunidad para resolver un conflicto entre dos o más personas con la ayuda de una tercera persona voluntaria imparcial. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores… No son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quien tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes enfrentadas, facilitando el proceso de comunicación para llegar a un acuerdo.

·         Se necesita: voluntariedad de las partes, neutralidad y confidencialidad.

·         Finalidad: construir un acuerdo.

·         Busca las relaciones pacificas a través del dialogo.

Las situaciones que se generan son conflictos entre dos o mas personas donde hay posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores incompatibles. Las emociones y sentimientos juegan un papel importante y la relación puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución.

Posiciones:

Corresponden al estado inicial de las personas ante el conflicto. Responden a la pregunta ¿Qué quieres?

•          Ejemplo: alumno, merezco aprobar, me tiene que poner un 5

Suponen la tapadera de los intereses que es sobre los que se fundamenta la mediación, encontrando intereses comunes.

Intereses:

Son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto, responden a ¿por qué? ¿Para qué?

•         Ejemplo: alumno, que reconozca su esfuerzo al estudiar, que en casa no le castiguen…

En la resolución del conflicto las partes entran en un proceso de negociación para encontrar una solución que satisfaga sus intereses.

El proceso de la mediación

En el momento de la mediación seguiremos un esquema para guiarnos y seguir las partes ordenadamente:

•      Presentación y reglas del juego: decirles quienes somos y las reglas que se deberán seguir durante el proceso.

o   se debe respetar el turno de palabra.

o   prohibido agredir física i verbalmente.

o   Están ahí voluntariamente.

•      Cuéntame: dejar que se deshaogen y nos cuenten su versión de los hechos por separado.
•      Aclarar el problema: mirar el punto desde el que nos encontramos y trazar los intereses de cada uno.
•     Proponer soluciones: buscar posibles soluciones para que el problema este resuelto y que no se vuelva a repetir.
•     Acuerdo: las partes de comprometen ha hacer algo para que no se vuelva a repetir.